Qual o contato para esclarecimentos sobre a compra em serviços de viagens?
Você pode conversar com a gente pelo atendimento online via chat existente no portal Online dentro dos buscadores de viagens, pelo e-mail atendimento.promobit@conectafidelidade.com.br ou pelo telefone da central número (11) 4503-1366 de segunda a sexta das 09 às 18 horas. E se tiver qualquer emergência durante a viagem, ou cancelamento dentro das 24 horas após a compra que não seja possível aguardar horário comercial devido a data de início da sua viagem, não se preocupe, é só entrar em contato com a nossa central emergencial 24 horas telefone (11) 4503-1366 opção 9.
Qual o horário para realização de reservas em serviços turísticos?
Podem ser feitas no portal, que está disponível para solicitações de reserva 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Posso solicitar o cancelamento dos serviços turísticos adquiridos?
Claro! Você deverá fazer a solicitação de segunda a sexta das 09 às 18 horas em um dos canais de atendimento da agência de viagens parceira. O ideal é solicitar com pelo menos 72 horas úteis de antecedência ao embarque programado. Os cancelamentos são passíveis de cobrança de taxa de serviço pela agência de viagens e seguirão as políticas e regras tarifárias impostas pelo fornecedor, tanto em casos de cancelamento que antecedem o início do serviço turístico contratado, bem como nos casos de não comparecimento (no show).
Caso o cancelamento seja permitido, o reembolso do valor pago ocorrerá em até 10 (dez) dias diretamente no cartão de crédito utilizado para compra, descontando-se as possíveis multas e taxas após a confirmação do cancelamento da reserva.
Posso realizar qualquer tipo de alteração depois de finalizar o processo de compra dos serviços de viagens?
Depois que a solicitação de reserva é finalizada, não é possível alterar as informações inseridas, pois a emissão do serviço escolhido é gerada automaticamente após a confirmação. A data e horário poderá ser alterada, se o fornecedor e regra tarifária permitir, mediante a pagamento da diferença, multas e taxa de serviço no próprio cartão de crédito. Para saber mais sobre o valor da multa, entre em contato com a nossa central de atendimento.
Posso reservas passagens aéreas ou outros serviços turísticos em nome de outras pessoas?
Sim! É só você ser o titular do cartão ou do programa e preencher os dados de quem deseja presentear no campo do “Passageiro” e prontinho! Agora, é só contar pra aquela pessoa especial que já tá tudo certo. :) Porém fique atento pois não é possível fazer compra se o único passageiro for uma criança (2 A 12 anos) ou bebê, sendo obrigatório ter um adulto na reserva pelo site.
O que é a compra por serviços turísticos através do site de viagens?
Por meio dos buscadores de viagens existentes no site, a reserva em passagens aéreas, diárias em hotéis, locação de veículos, passeios e pacotes dinâmicos se dá de forma direta, sem necessidade de entrar em contato por telefone ou envio de e-mail, tornando sua experiencia completamente online e ágil.
O site possibilitará a realização de todo o processo, desde a pesquisa até reserva de forma automática, sem que seja necessário o contato com a central de atendimento. Basta acessar o site através do login fazer a pesquisa, escolher a opção desejada e finalizar a reserva.
Se o pagamento não for aprovado será necessário fazer nova reserva ou nova tentativa de pagamento em outro cartão.
Quais as confirmações que receberei após a solicitação de reserva em serviços de viagens?
Assim que a solicitação de reserva for efetivada, você vai receber por e-mail (no endereço inserido no momento da compra) uma confirmação da reserva e da compra com o resumo das informações.
Depois que o serviço escolhido for emitido, vamos enviar automaticamente os seus bilhetes eletrônicos (e-ticket) ou vouchers de reserva, também por e-mail, em até 6 horas. Nessa mensagem você vai encontrar todas as informações, como dados já contidos na solicitação de reserva, o número localizador de sua emissão e os números dos bilhetes eletrônicos que te dão direito ao embarque, indicando que todos os passos do processo foram realizados com sucesso.
Posso reservar passagens aéreas, diárias em hotéis ou locação de veículo para utilizar no mesmo dia? Qual a antecedência mínima?
No mesmo dia não é possível porque cada serviço possui uma regra diferente por conta do procedimento de emissão e segurança. Para saber qual a antecedência basta acessar o site pois este "bloqueio" já estará estabelecido no calendário e pode variar conforme necessidade e regras dos fornecedores de viagens.
Como acompanho o status da minha solicitação de reserva?
É importante você ficar de olho nos e-mails de confirmação de solicitação de reserva e confirmação da emissão (bilhete eletrônico/ voucher).
Você também pode acessar o menu “Minhas reservas” para obter informações de todas as reservas realizadas.
Caso eu faça um reserva e o pagamento não seja aprovado, o que acontece com a minha reserva?
Você pode entrar em contato com a nossa central para fazer a troca do cartão ou a reserva será cancelada sendo necessário uma nova solicitação através do site sem garantia de disponibilidade ou valor.
Fiz uma pesquisa, não finalizei a reserva, mas achei que havia concluído, como proceder?
Infelizmente, só pesquisar não garante a disponibilidade e o valor do serviço. Basta fazer a pesquisa novamente e efetivar a reserva do serviço desejado no portal.
Eu terei direito as assistências de viagem oferecidas pela bandeira do meu cartão de crédito a compra de passagens?
Provavelmente sim mas é importante que você entre em contato com a sua bandeira (Visa ou Mastercard) para verificar se terá direito as assistências de viagem oferecidas por elas.
Viagens à Europa - Obrigatoriedade de Seguro/Assistência Viagem:
O Tratado de Schengen, acordo celebrado entre os países da União Europeia, estabelece a obrigatoriedade de turistas visitando estes países possuírem um plano de Seguro/ Assistência Viagem com valor de cobertura mínimo de 30.000 (trinta mil) Euros. Garanta o seu antes do embarque.
Informações relacionadas a embarques domésticos e internacionais.
Para realizar o embarque é necessário apenas o número do seu Bilhete Eletrônico (E- Ticket), e/ou código da reserva e os números dos voos, porém recomendamos que imprima o e-mail recebido (Bilhete Eletrônico) e apresente-o no momento do check-in, juntamente com os outros documentos necessários.
Orientações para Embarques Domésticos:
Apresente-se no balcão de check-in da Cia. Aérea com pelo menos 02 (duas) horas de antecedência ao horário de saída do voo. Para o embarque é obrigatória a apresentação do documento de identificação original do passageiro (RG ou CNH). Cópias, mesmo que autenticadas em cartório, não serão aceitas. De igual forma, não são aceitas carteiras de identidade funcional, como OAB, CREA, CRM e outras.
Orientações para Embarques Internacionais:
Apresente-se no balcão de check-in da Cia. Aérea com pelo menos 04 (quatro) horas de antecedência ao horário de saída do voo. Para embarque é obrigatória a apresentação de passaporte original e válido, ou quando permitido, para destinos na América do Sul, documento de identidade - RG (sempre original e recente) do passageiro. Cópias, mesmo que autenticadas em cartório, não serão aceitas. De igual forma, não são aceitas carteiras de identidade funcionais, como OAB, CREA, CRM e outras. Verifique se o passaporte e visto estão válidos. Atenção aos destinos que necessitam de vacinas e à sua antecedência mínima da administração.
Como faço para fazer reservas para múltiplos destinos?
É só escolher a opção “Múltiplos destino” no buscador de passagens, inserindo as respectivas origens, destino e data de saída de cada um dos voos desejados. O site vai apresentar dois voos iniciais, mas se você quiser inserir mais, é só clicar em “+ Acrescentar novo trecho”. Essa opção é mais adequada para viagens internacionais, ou seja, se você estiver procurando voos nacionais, sugerimos que você realize processos diferentes para cada passagem que deseja comprar, tudo através do processo de busca e reserva nas opções “Só ida” ou “ida e volta”.
Utilizando a passagem aérea adquirida diretamente no buscador do portal de viagens eu vou acumular milhas no programa de fidelidade da companhia aérea na qual voarei?
Sim! As passagens aéreas que você adquirir por meio do menu “Viagens/Voos” acumulam milhas nos programas de fidelidade das companhias aéreas. Só precisa ter inscrição no programa de fidelidade da companhia e, no momento preencher os dados do passageiro, inserir as informações do programa na opção “Adicionar número de cartão fidelidade”. O passageiro também pode pedir aos atendentes do balcão de check-in a inclusão do trecho à sua conta fidelidade.
Posso adquirir passagens aéreas em outras classes/cabines além de econômica?
Sim! No buscador de Voos, você terá a opção de escolher o tipo de cabine que deseja comprar. É só clicar em "Opções Especiais" e depois em "Tipo de cabine".
Caso necessário, após fazer a pesquisa inicial, você também terá opção de alterar a classe/cabine. Basta ir em “Alterar busca" do lado esquerdo, clicar em "Opções avançadas", selecionar a opção desejada em "Classe" e fazer nova pesquisa.
Qual o peso máximo e a quantidade permitida de malas? E da bagagem de mão?
Como a quantidade e o peso permitido de bagagens obedecem às regras das companhias aéreas, elas podem variar de acordo com o destino e o tipo de avião. Por isso, é interessante entrar em contato com a companhia aérea e consultar as informações de acordo com o destino e o voo que você escolher.
Como devo realizar solicitações especiais (menores desacompanhados, refeições com restrições de alimentos, cadeiras de rodas e outros) à companhia aérea?
Essas solicitações são feitas diretamente à companhia aérea com, pelo menos, 72 horas de antecedência. Podem ser cobradas tarifas de acordo com a política da companhia aérea.
Como posso solicitar a marcação de assentos?
Na maioria dos casos você poderá fazer a marcação do assento diretamente pelo portal, quando na tela de informações dos passageiros aparecer a opção “Selecionar Assento”. Daí é só escolher os melhores assentos no mapa da aeronave! É importante pontuar que os assentos marcados estão sujeitos à alteração, tudo a critério da companhia aérea. Algumas delas não disponibilizam a marcação de assento online, por questões técnicas ou por cobrar pelo serviço em determinadas tarifas. Então, quando for assim, o site vai apresentar uma mensagem de erro e a marcação de assento deverá ser feita diretamente na companhia aérea.
Após emissão da passagem aérea, o voo pode sofrer alguma alteração?
Por necessidades operacionais, as companhias aéreas podem realizar alterações! Por isso sugerimos que você faça uma verificação com a companhia aérea entre 72 e 24 horas antes da data de embarque sobre a situação do voo. Assim você parte pra viagem sem preocupações.
Orientações para Hospedagem:
De acordo com o Regulamento Internacional de Hotelaria o horário de entrada (Check In) inicia-se entre 15 e 16 horas e o horário de saída (Check Out) entre 11 e 12 horas, de acordo com a localidade e hotel.
O não cumprimento dos horários estabelecidos pelo hotel implicará na cobrança de nova diária a ser paga localmente pelo hóspede.
Em caso de entrada (Check In) em horários diferentes aos apresentados, favor verificar disponibilidade antecipadamente com o hotel e respectivos custos.
Em casos de atrasos superiores a 02 (duas) horas em sua entrada (Check In), favor comunicar o hotel, caso contrário sua reserva estará sujeita a cancelamento.
Para hospedagem é obrigatória a apresentação de documento de identificação original válido do(s) hóspede(s) (RG ou CNH em hospedagens nacionais e passaporte em hospedagens internacionais). Cópias, mesmo que autenticadas em cartório, não serão aceitas. De igual forma, não são aceitas carteiras de identidade funcional, como OAB, CREA, CRM e outras.
Todas as reservas são pré-pagas no momento da emissão do voucher. No entanto é necessária e obrigatória a apresentação de um cartão de crédito no momento da entrada (Check In) para despesas eventuais, como estacionamento ou serviço de quarto, as quais podem ocorrer durante sua estadia. As mesmas serão cobradas na saída (Check Out) diretamente pelo hotel.
As acomodações dos hotéis sofrem grande variação, a critério e disponibilidade dos meios de hospedagem o apartamento duplo poderá ter camas separadas ou de casal e o apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama dobrável, articulada ou sofá-cama, camas Queen ou King size. Caso o passageiro necessite de acomodação específica, deverá previamente consultar disponibilidade e requerer por escrito reserva especial.
Salvo informação expressa em contrário, a alimentação não integra o pacote e/ou diária de hotel adquirida.
É possível fazer reservas em mais de um quarto de hotel ao mesmo tempo?
Claro! Depois que você indicar a cidade de destino, é só clicar em "Quartos" e depois clicar em "Adicionar quarto". Desse jeito será possível incluir ou “Excluir” quantos quartos você quiser.
Como posso fazer uma solicitação especial ao hotel (ex. cadeira de rodas, berço no quarto)?
Você deverá entrar em contato através do e-mail atendimento.promobit@conectafidelidade.com.br para verificar a possibilidade de atendimento às solicitações que precisa. Mas a gente ressalta que toda e qualquer responsabilidade, caso a solicitação não seja realizada pelo hotel no momento do check-in, é do próprio hotel. Por isso, a nossa sugestão é que o passageiro ou hóspede também entre em contato com o estabelecimento para verificar se a suas solicitações realmente são possíveis de serem atendidas.
Posso comprar diárias em hotéis para mais de uma pessoa, no mesmo hotel, destino e data?
Sim! Para fazer isso, depois que você já tiver indicado a cidade de destino, é só clicar em "Quartos" e depois em "Adicionar quarto". Desse jeito vai ser possível incluir ou “Excluir” quantos quartos forem necessários, além do fato de que você também terá diversas opções de acomodação para mais de uma pessoa. Seguindo esse passo-a-passo, lá no final de todo o processo de compra, o portal apresentará os campos de informações que devem ser preenchidos em igual quantidade ao número de passageiros e quartos.
Existe alguma outra taxa que eu terei que pagar diretamente ao hotel, após compra em diárias de hotéis como por exemplo IOF?
Geralmente, não! As principais taxas já estão inclusas no valor final, mas pode acontecer de outras taxas serem cobradas localmente, tudo de acordo com as leis locais e critérios do hotel que você escolheu. Nesse caso, o pagamento deverá acontecer por parte do hóspede diretamente no estabelecimento.
Quais documentos são necessários para iniciar a minha hospedagem no hotel?
Você precisa apresentar, obrigatoriamente, um documento original com foto e que esteja válido (pode ser RG ou CNH. Caso seja estrangeiro, o passaporte também). Ressaltamos que não são aceitas cópias, mesmo que autenticadas. Não é válido: OAB, CREA, CRM e qualquer outro tipo de identidade funcional. E não se esqueça também do voucher enviado por e-mail após a finalização da reserva.
Como funciona os horários de entrada (check in) e saída (check out) nos hotéis? Posso chegar a hora que eu quiser?
Existe um Regulamente Internacional de Hotelaria e ele serve para criar regras a serem seguidas pelos hotéis. Então, de acordo com ele, o horário de entrada (check in) deve começar entre 15 e 16 horas. Já o horário de saída (check out) deve acontecer entre 11 e 12 horas - mas essas regras implicam também no fator localidade e estabelecimento, ou seja, podem variar. É importante você saber que o não cumprimento desses horários que o hotel determina implicam em nova cobrança de diária que deverá ser paga no local. Todas as mudanças de horários de entrada e saída devem ser verificadas diretamente com o estabelecimento para que tudo fique esclarecido e você não seja pego de surpresa por sair depois ou chegar antes ao local. O mesmo vale para atrasos na entrada, onde você deve comunicar ao hotel o porquê do atraso para que não aconteça cancelamento da sua reserva.
O hotel me solicitou o cartão de crédito no momento do check-in mesmo tendo feito minha reserva através do portal. Por quê?
Todas as suas reservas são pré-pagas no momento da emissão do voucher, mas é necessária e obrigatória a apresentação de um cartão de crédito na hora em que você der entrada no hotel. Isso porque pode haver despesas eventuais como estacionamento ou serviço de quarto, por exemplo. Essas eventuais despesas serão cobradas só no momento da sua saída, feita na recepção do hotel.
Quando cheguei ao hotel, o quarto estava diferente do modelo que escolhi. Por quê?
Os hotéis podem sofrer variações de acordo com o critério e a disponibilidade dos meios de hospedagem, por exemplo: o apartamento duplo poderá ter camas separadas ou de casal, o apartamento triplo ou quádruplo poderá ser constituído de cama dobrável, articulada ou sofá-cama, camas Queen ou King size.
Mas caso você necessite de uma acomodação específica, é importante consultar previamente a disponibilidade e requerer por escrito a reserva especial.
Orientações para retirada do veículo:
A retirada do veículo é garantida pelo fornecedor apenas no horário escolhido pelo cliente no momento da compra. Possíveis prazos de tolerância, seja para antecipação ou atraso, não são garantidos e precisam ser confirmados diretamente com a loja escolhida. Após o horário de retirada, a reserva será cancelada sem a possibilidade de reativação.
É requisito mínimo a ser preenchido pelo Locatário possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida há pelo menos 02 (dois) anos para locação de veículos no Brasil. No caso de locação internacional é obrigação do Locatário consultar se o país de destino e retirada do veículo aceita a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) brasileira, e não sendo o caso, de igual forma é de sua inteira responsabilidade obter informações da carteira de habilitação internacional aceita, bem como realizar os procedimentos de emissão antes de realizar a reserva do veículo pretendido, além disso taxas extras serão cobradas localmente para condutores entre 21 e 25 anos (exceções se aplicam). Europa: recomenda-se a utilização de Carteira de Habilitação Internacional
A reserva é realizada e tem por base a tarifa de um determinado grupo/categoria de veículos, dessa forma sendo garantido um veículo pertencente àquele grupo, nunca podendo haver garantia de um modelo ou cor de veículo específico. Portanto, o Locador está ciente e de acordo que o modelo e cor do veículo apresentado na cotação e/ou reserva serve, tão somente, para exemplificar o grupo/categoria escolhido, sendo que na localidade da retirada do veículo poderá receber um de igual modelo ou similar, pertencente ao mesmo grupo/categoria.
OO Locatário está ciente que a Locadora solicitará a apresentação de um cartão de crédito (físico) que contenha os dados do titular e do cartão gravados, o qual deverá ser, obrigatoriamente, de titularidade do condutor, a fim de garantir eventuais danos patrimoniais e/ou despesas extra, inclusive bloqueando valores em seu limite disponível no cartão de crédito a título de caução, restando claro que tal prática, comum às Locadoras de veículos de todo o mundo, não tem qualquer relação com o pagamento das diárias, não podendo em qualquer hipótese alegar falta de pagamento por parte da agência parceira em razão de tal fato.
Ademais, é de conhecimento do Locatário que demais taxas decorrentes de serviços acessórios à locação, não descritos em sua reserva, não estão inclusas no valor já pago por esta, os quais poderão ser consultados quanto à disponibilidade, preços e formas de pagamento diretamente junto à Locadora, bem como a efetivação do pagamento destes.
É possível retirar o carro em uma cidade e devolver em outra?
Sim! Você tem essa facilidade. No buscador do site, clique em “Devolvê-lo em outro destino” e escolha a cidade. Em muitos casos, as locadoras cobram taxas adicionais para isso, que são pagas localmente diretamente à locadora. O nosso site apresentará os valores das taxas, quando houver, apenas como referência.
O sistema só permite a escolha de retirada e devolução de carros em lojas de aeroporto?
Não! No buscador de carros você pode pesquisar por aeroporto, cidade ou região.
Posso comprar locação de veículo para mais de um motorista no mesmo processo de reserva no site?
Como a reserva é vinculado as suas informações, não é possível realizar a locação de veículo para mais de um motorista. É necessário que seja feito processos individuais e distintos, a não ser nos casos em que na tarifa esteja incluído o benefício de motorista adicional, porém neste caso, todos os motoristas deverão comparecer juntos no momento da retirada do veículo para assinar os documentos na locadora e dividirão o mesmo carro durante o mesmo período de reserva.
Como funciona quando eu precisar devolver o carro em um horário diferente do horário retirado? Eu vou pagar mais caro?
Acontece que cada locadora possui a sua política e condições em relação as cobranças de valores adicionais. Quando o horário de devolução ultrapassa o horário de retirada, ao informar essa diferença de horário de devolução no momento da pesquisa e reserva, o nosso site já apresentará o valor para resgate considerando esses adicionais.
Caso você faça uma reserva e depois resolva devolver em um horário diferente do programado, deverá entrar em contato diretamente com a locadora e verificar todos os valores e condições, sendo passível de cobrança de valores adicionais
Eu vou retirar exatamente o mesmo carro (modelo) que o informado na foto?
Ao fazer a reserva de locação, você não necessariamente vai retirar o mesmo carro da foto, isso porque a reserva realizada tem por base a tarifa de um determinado grupo/categoria de veículos, dessa forma sendo garantido um veículo pertencente àquele grupo, não havendo garantia de um modelo ou cor de veículo específico.
O modelo e cor do veículo apresentado na cotação e/ou reserva serve para ilustrar e exemplificar o grupo/categoria que foi escolhido, sendo possível que no momento da retirada do veículo receba um de igual modelo ou similar, pertencente ao mesmo grupo/categoria.
É obrigatório apresentar o meu cartão de crédito no momento da retirada do veículo mesmo tendo feito o pagamento diretamente no portal. Por quê?
Por questões de segurança, a locadora solicitará um cartão de crédito (físico) que contenha os dados do titular e do cartão gravados, obrigatoriamente de titularidade do motorista, a fim de garantir eventuais danos patrimoniais e/ou despesas extra, inclusive bloqueando valores em seu limite disponível no cartão de crédito a título de caução, estando claro que tal prática é comum às locadoras de veículos de todo o mundo.
Isso não tem qualquer relação com o pagamento das diárias, não podendo em qualquer hipótese alegar falta de pagamento por parte da agência em razão disso. Demais taxas decorrentes de serviços acessórios à locação, não descritos em sua reserva, não estão inclusas no valor já pago no resgate, a disponibilidade, preços e formas de pagamento dessas taxas e serviços podem ser consultadas diretamente junto à locadora, bem como a efetivação do pagamento referente.
Quais são os requisitos mínimos para se alugar um carro?
Para que você possa alugar um carro o requisito mínimo a ser preenchido pelo locatário é possuir Carteira Nacional de Habilitação (CNH) válida há pelo menos 02 anos para locação de veículos no Brasil. No caso de locação internacional é obrigação do locatário consultar se o país de destino e retirada do veículo aceita a Carteira Nacional de Habilitação (CNH) brasileira, e não sendo o caso, de igual forma é de responsabilidade do locatário obter informações da carteira de habilitação internacional aceita, bem como realizar os procedimentos de emissão antes de realizar a reserva do veículo pretendido. Além disso taxas extras serão cobradas localmente para condutores entre 21 e 25 anos (exceções se aplicam). Europa: recomenda-se a utilização de Carteira de Habilitação Internacional.
Eu gostaria de solicitar GPS e/ou um outro opcional, mas não consegui fazer pelo site? Como procedo?
Na reserva somente estarão incluídos, opcionais e seguros que estejam descritos nos detalhes das opções disponíveis no site. Você pode encontrar essas informações em “Opções de tarifa” após selecionar o veículo.
Em alguns casos, ao fazer a pesquisa serão a lista de serviços opcionais disponíveis para inclusão na reserva.
A central de viagens não faz reservas de outros opcionais, portanto, deverão ser solicitados diretamente a locadora no momento da retirada do veículo. A existência ou não do opcional desejado, valores e condições serão de responsabilidade da locadora escolhida.
Eu vou receber o carro com tanque cheio?
Sim! O carro será entregue com o tanque de combustível cheio e deverá ser entregue da mesma forma, cheio, na devolução.
Em algumas locadoras é permitido a devolução do carro com o tanque sem estar completo, sendo cobrado separadamente o valor para completar o mesmo. Porém, valores e condições em relação a isso serão informados pela locadora no momento da retirada do veículo.
Como funcionam os seguros na locação de veículo?
Assim que fazer a pesquisa e "Selecionar" o carro, os seguros disponíveis estarão descritos nas “Opções de tarifa”.
A central de viagens não faz reservas de outros seguros adicionais, estes deverão ser solicitados diretamente com a locadora no momento da retirada do veículo. Valores e condições serão de responsabilidade da locadora escolhida. Cada seguro tem sua particularidade sendo importante tirar todas as dúvidas no momento da retirada do veículo na locadora.
Preciso levar o voucher impresso para retirar o carro?
Sim! É muito importante levar o seu voucher impresso, juntamente com a documentação necessária requerida para retirada do carro.
Caso perca o voucher, é só entrar em contato com a central de viagens e solicitar uma cópia ou fazer a impressão de uma cópia na opção “Minhas reservas” existente no portal on-line.
Ao selecionar a opção desejada no buscador de carros, na outra tela é apresentado um valor diferente ao demonstrado inicialmente com uma mensagem informando que houve uma alteração de valores, por quê?
Acontece que pagamentos feitos fora do Brasil, geram a cobrança de impostos federais obrigatórios. Essa mudança de valor que aparece é justamente devido ao acréscimo do valor do imposto. Na tela de resultados abaixo da informação do valor da opção escolhida, você encontra a informação sobre isso dizendo “Taxas poderão ser cobradas no momento da retirada e Impostos serão adicionados na próxima página”.
Como posso saber se o meu carro vai ser quatro portas ou terá ar condicionado?
Você pode verificar as informações do carro na tela de resultado após fazer a pesquisa das opções, abaixo da imagem ilustrativa do carro estarão descritas as características do carro como a capacidade sugerida de pessoas, se possui ar-condicionado, se é 4 portas, se tem direção hidráulica e se possui câmbio automático. Caso você faça uma reserva em determinado grupo de carro e queira fazer um upgrade de categoria ou opcionais, poderá fazê-lo, caso tenha disponibilidade, diretamente na locadora no momento da retirada, fazendo o devido pagamento em moeda local à locadora através de um cartão de crédito.
Todas as locadoras possuem os mesmos grupos e carros? Porque existem os mesmos carros separados em grupos diferentes?
Acontece que cada locadora possui sua padronização de grupos e tipos de carro, por isso, as vezes serão apresentadas opções iguais, porém separadas no site.
Eu receberei maiores informações sobre a diversão?
Logo depois de finalizar, a solicitação, vamos te mandar uma confirmação por e-mail com o título "Resumo dos serviços" - ainda não será o voucher oficial. Em até 6 horas após efetivação da reserva, chegará no seu e-mail o voucher com informações completas sobre as diversões que você escolheu.